Un centenar de professionals de Mútua de Terrassa han estat els primers sanitaris a rebre formació per millorar la seva comunicació amb els pacients. El centre hospitalari està implantant una guia pionera basada en paraules clau per reforçar l’empatia i l’escolta activa.
Les sessions per formar la plantilla, que es fan des de principis de juny a un centenar de professionals de tots els perfils, consisteix en jocs de rols que posen el focus en el llenguatge, les frases i els gestos que afavoreixen una atenció més propera i entenedora. I és que la directora d’Atenció al Pacient i Família de Mútua Terrassa, Anna Sant, ha explicat a Ràdio Rubí, que fins fa uns anys es feia un tracte molt paternalista als pacients, però que cada vegada és més necessari mantenir converses entenedores i generar un entorn agradable a l’hora de donar-los les informacions dels diagnòstics i els tractaments. Per a Sant, la principal premissa dels sanitaris es fer saber als pacients que hi són per ajudar-los i que junts formen un equip.
La guia forma part del Pla d’Humanització i Experiència Pacient de la Fundació Assistencial Mútua Terrassa (FAMT), actiu des de 2023, que consolida el compromís de l’entitat amb una assistència més empàtica i centrada en les persones. Una eina que, segons ha explicat Sant, va sorgir després d’un procés d’escolta i observació als més de 3.000 professionals que formen part de Mútua.
Sant ha reivindicat la necessitat de donar la benvinguda, presentar-se, mantenir la mirada o escoltar sense interrompre. Pel que fa al col·lectiu ha destacat que, generalment, els infermers estan més acostumats a practicar “un tracte més empàtic” amb els malalts, mentre que els especialistes i, concretament, els cirurgians són els que més els costa, perquè estan més centrats en la qualitat i la seguretat dels pacients.
